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顧客服務

高(gāo)标準服務流程 

發布時(shí)間:2019/09/12

保養100%達成,是佳彩BetterC對(duì)顧客的(de)承諾。

每台機器均建立服務記錄,就像醫院記錄病曆一樣,便能追蹤了(le)解機器運作狀況、耗材使用(yòng)情形,                                      

服務工程師利用(yòng)服務記錄充分(fēn)掌握機況,随時(shí)補充或更換耗材(零件),避免機器停止運行而影(yǐng)響顧客工作。

除了(le)在顧客處建立服務卡,以保證服務(保養)品質外,更運用(yòng)ERP系統管理(lǐ)。

當日叫修當日完成,因爲佳彩BetterC重視您的(de)需求。

服務工程師接獲叫修通(tōng)知後,立刻緻電顧客了(le)解故障情形,教育簡易處理(lǐ)方式,或前往現場(chǎng)維修。

追蹤叫修品質:服務中心每一筆來(lái)電叫修皆在ERP系統登記時(shí)間及說明(míng),與顧客确認完修後,方能系統結案。

服務後緻電關懷:每筆叫修各服務中心助理(lǐ)隔日打電話(huà)給顧客,确認是否「完修」,及服務滿意度。

不斷追求「顧客滿意」,是佳彩BetterC一直以來(lái)的(de)堅持!

顧客風評調查:不定期由公司總經理(lǐ)寄發意見調查函,随時(shí)追蹤顧客的(de)滿意度。

設置服務熱(rè)線:0311-83729988

接收所有顧客的(de)需求或抱怨聲音(yīn),結合CRM系統派送至總經理(lǐ)email,盡快(kuài)解決您的(de)問題。

不定時(shí)籌劃專案,主動關心顧客的(de)需求。

顧客如遇大(dà)型會議(yì)、緊急投标需大(dà)量文印,公司可(kě)安排服務工程師駐場(chǎng)服務,協助您順利完成文印輸出。